25 questions à poser lors de la visite d’une résidence pour aînés

En bref

Lors de la visite d’une résidence pour aînés, posez des questions sur cinq thèmes : la vie quotidienne et l’ambiance, le logement et la sécurité, les services d’assistance, les coûts et le bail, puis les relations humaines et les droits. Demandez une proposition écrite du coût mensuel total, consultez le bail, l’annexe 6 et le règlement avant de signer, et vérifiez la certification dans le registre officiel. Puis revenez à l’essentiel : est-ce que je pourrais me sentir chez moi ici?

Télécharger la liste en PDF 3 pages à imprimer, avec de la place pour vos notes

Avant la visite : trois choses à préparer

• Ce qui compte vraiment. Distinguez l’indispensable de ce qui serait simplement agréable. Une résidence peut être magnifique sans répondre à un besoin essentiel.
• Votre budget. Une fourchette suffit. Faites le calcul avec notre calculateur de budget.
• De quoi prendre des notes. Un carnet ou un téléphone suffit. La personne qui habitera la résidence reste au centre de la démarche.

Vous n’avez pas besoin de connaître toutes les réponses avant de commencer. Vous avez simplement besoin de savoir quelles questions poser.

Une bonne visite ne devrait pas ressembler à un interrogatoire. Laissez la conversation se dérouler naturellement.

La vie quotidienne et l’ambiance

1. À quoi ressemble une journée typique dans votre résidence? Demandez une journée ordinaire : est-elle très structurée, ou chacun peut-il conserver son propre rythme?
2. Comment fonctionnent les repas? Demandez un exemple de menu et, si la résidence le permet, prenez un repas sur place.
3. Quelles activités sont offertes et comment se déroulent-elles? Demandez le calendrier du mois et si la participation est entièrement libre.
4. Comment puis-je conserver mes habitudes et recevoir mes proches? Parlez des visites, des sorties, des invités et des animaux, selon les règles applicables.
5. Quels services et commerces sont accessibles à proximité? Pensez aux pharmacies, aux espaces verts et au transport en commun ou adapté.

À savoir : En RPA, un propriétaire ne peut pas légalement imposer un couvre-feu ou limiter arbitrairement les allées et venues d’un locataire ou de ses visiteurs. Il peut toutefois exister des règles raisonnables concernant certains espaces et des mesures particulières de sécurité ou de santé publique.

Le logement, le confort et la sécurité

Pour la certification et les inspections, lisez Comment vérifier la qualité et la sécurité d’une résidence pour aînés.

6. Quels logements sont disponibles et que comprennent-ils exactement? Visitez le type de logement réellement envisagé : superficie, rangement, cuisine ou cuisinette, luminosité.
7. Le logement et les espaces communs sont-ils adaptés à mes besoins de mobilité? Regardez les seuils, la douche, les barres d’appui et les distances à parcourir.
8. Comment fonctionne le système d’appel à l’aide? Une réponse précise dit où sont les dispositifs, qui reçoit l’appel et ce qui se passe la nuit.
9. Comment la résidence réagit-elle en situation d’urgence? Demandez comment on accompagne une personne qui se déplace difficilement lors d’une évacuation, ou pendant une panne de courant ou une période de chaleur extrême.
10. Comment sont assurés l’entretien et les réparations? Demandez qui est responsable, comment signaler un problème et comment fonctionne le suivi.

Les RPA certifiées doivent être équipées de systèmes d’appel à l’aide conformément aux exigences applicables, et sont soumises à des exigences relatives aux mesures d’urgence.

Les services d’assistance et l’évolution des besoins

11. Quels services d’assistance personnelle sont disponibles? Bain, habillement, déplacements, alimentation : une résidence ne fournit pas automatiquement tous ces services parce qu’elle est certifiée RPA.
12. Quel personnel est présent le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine? Demandez comment les résidents obtiennent de l’aide la nuit.
13. Comment sont organisés les médicaments et les soins de santé? Demandez quel personnel est autorisé et comment les changements de prescription sont pris en charge. Lisez Médicaments en résidence pour aînés.
14. Comment évaluez-vous les besoins d’une personne avant son arrivée? Une bonne démarche cherche aussi à comprendre ce qu’elle aime et ce qu’elle souhaite conserver.
15. Qu’arrive-t-il si mes besoins augmentent dans quelques années? Demandez quels services pourraient s’ajouter, à quelles conditions et jusqu’à quel niveau de besoins.

Il n’existe pas de garantie qu’une personne pourra demeurer indéfiniment dans le même établissement, quels que soient ses besoins futurs. Si vous n’êtes pas certain du type de résidence approprié, le CLSC de votre territoire peut vous aider. Lisez aussi RPA ou CHSLD : quelles sont les différences?

Les coûts, le bail et les engagements

16. Quel serait le coût mensuel total correspondant à mes besoins? Demandez toujours une proposition écrite, pour comparer deux offres sur une base similaire.
17. Quels services sont inclus et lesquels sont optionnels? Certains services inclus au bail sont facturés chaque mois, même s’ils ne sont pas utilisés.
18. Quels frais supplémentaires pourraient s’ajouter? Pensez aux repas des invités, au transport et aux modalités en cas d’absence prolongée ou d’hospitalisation. Voyez les frais cachés à vérifier.
19. Puis-je consulter le bail, l’annexe 6 et le règlement de la résidence avant de signer? Oui, et nous vous encourageons à le demander. Ne vous sentez pas obligé de tout signer sur place.
20. Comment fonctionnent les augmentations, les changements de services et la fin du bail? Vouloir retirer un service personnel inclus au bail ne permet pas nécessairement de modifier unilatéralement le contrat en cours.

À savoir : En matière de bail résidentiel au Québec, un locateur ne peut pas exiger de dépôt de garantie ou des frais de préparation du logement en plus de ce que permet la loi. Le paiement du premier mois de loyer peut toutefois être exigé selon les règles applicables.

Le Tribunal administratif du logement constitue une ressource essentielle pour comprendre le bail en RPA et l’annexe 6 relative aux services.

Notre conseil : ne basez jamais votre décision sur une promesse verbale importante qui ne correspond pas aux documents écrits.

Les relations humaines, les droits et la confiance

21. Qui sera ma personne-ressource si j’ai besoin d’aide ou si j’ai une question? L’important est qu’il existe un fonctionnement clair et que les demandes ne risquent pas de se perdre.
22. Comment les résidents peuvent-ils exprimer une insatisfaction ou déposer une plainte? L’établissement devrait expliquer clairement ces démarches : le commissaire aux plaintes et à la qualité des services compétent et le soutien gratuit et confidentiel des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP).
23. Comment respectez-vous la vie privée des résidents et leurs choix? Le fait d’être un proche ne donne pas automatiquement accès à tous les renseignements personnels ou médicaux d’un résident.
24. Est-ce que la résidence est certifiée et quels services sa catégorie lui permet-elle d’offrir? Demandez le nom officiel et la catégorie, puis consultez le registre officiel des résidences privées pour aînés.
25. Puis-je revenir pour une deuxième visite et découvrir la résidence dans un contexte plus habituel? Revenez à un autre moment, prenez un repas ou discutez avec des résidents qui souhaitent volontairement partager leur expérience.

Notre conseil : si vous hésitez entre deux résidences, une deuxième visite peut être plus utile qu’une longue discussion à partir de photos et de brochures.

Ce qu’il faut observer, au-delà des questions

• Le personnel. S’adresse-t-il directement aux résidents, même lorsque des proches sont présents?
• L’ambiance. Certaines personnes aiment les milieux animés. D’autres préfèrent le calme.
• L’état des espaces. Un détail isolé ne devrait pas suffire à condamner un établissement.
• Votre propre impression. La personne se voit-elle prendre son café ici, recevoir ses proches ou passer un après-midi tranquille dans son appartement?

Les signes qui demandent davantage de questions

Un élément préoccupant ne signifie pas automatiquement qu’une résidence est inadéquate. Certains méritent toutefois de la prudence :

• Un prix difficile à comprendre ou des réponses contradictoires. Demandez une proposition détaillée et une confirmation écrite.
• Des services annoncés sans explications précises. Demandez à quels moments l’assistance est disponible.
• Une forte pression pour signer immédiatement. Une décision aussi importante mérite que les documents soient compris.
• Un refus de remettre le bail, l’annexe 6 ou les règles de la résidence. Leur contenu doit pouvoir être examiné.
• Des restrictions inhabituelles sur les sorties ou les visites. Leur légalité peut être vérifiée auprès des ressources compétentes.

Une grille simple pour comparer vos visites

Après deux ou trois visites, on oublie facilement quel établissement offrait tel service.

Critère	Résidence A	Résidence B	Résidence C
Répond aux besoins essentiels
Coût mensuel total
Services d’assistance disponibles
Confort du logement
Sécurité et accessibilité
Repas et activités
Proximité des proches
Ambiance ressentie
Questions en suspens

Pour noter vos visites sur 100 points, utilisez notre comparateur de trois résidences.

Votre fiche pratique pour chaque résidence

Cette fiche et les 25 questions se trouvent aussi dans le PDF à imprimer, en haut de cette page.

Rubrique	À noter
La résidence	Nom, adresse, date de la visite, personne rencontrée, téléphone ou courriel, type de logement, disponibilité annoncée
Le budget, en $/mois	Loyer de base, repas, entretien et buanderie, assistance et soins, autres frais, coût mensuel total estimé
Mes critères	Mes trois critères indispensables
Mes observations	Ce que j’ai aimé, ce que je veux vérifier, ce qui me préoccupe
Après la visite	Répond à mes besoins essentiels? Oui / Non / À confirmer. Je pourrais me sentir chez moi ici? Oui / Non / Je ne sais pas encore. Deuxième visite? Oui / Non

Après la visite : écouter la personne qui habitera les lieux

Vérifiez d’abord les besoins incontournables, puis comparez les préférences. Si vous accompagnez un parent, demandez-lui aussi ce qu’il a pensé de la visite : « Qu’est-ce que tu as aimé? » « Est-ce que tu pourrais te voir vivre ici? »

Questions fréquentes sur la visite d’une résidence pour aînés

Combien de résidences faut-il visiter avant de choisir?

Il n’existe pas de nombre obligatoire. Lorsque c’est possible, visiter deux ou trois résidences peut aider à mieux comprendre les différences entre les milieux de vie.

Est-ce que je dois signer le bail pendant la visite?

Non, il n’est pas nécessaire de signer immédiatement. Prenez le temps de consulter le bail, l’annexe 6 et les documents applicables.

Est-ce que ces 25 questions s’appliquent aussi aux CHSLD?

Plusieurs questions sur le confort, les relations humaines, la sécurité et la qualité de vie peuvent être utiles. Les CHSLD du réseau public fonctionnent toutefois selon un processus d’admission et un cadre financier différents.

Votre prochaine étape

Prenez le temps qu’il vous faut, lorsque les circonstances le permettent. Il est tout à fait normal de ne pas avoir toutes les réponses dès la première visite.

Chez Le Bon Milieu, nous croyons que choisir une résidence ne devrait jamais se résumer à trouver une place libre.

Vous visitez à Trois-Rivières? Voyez aussi les questions à poser lors d’une visite à Trois-Rivières.

Vous cherchez encore des résidences à visiter? Parlez-nous de votre situation, nous vous aiderons à y voir clair.

Sources et méthodologie

Ce guide a été élaboré à partir de recommandations et de renseignements officiels concernant les résidences privées pour aînés au Québec.

• Protecteur du citoyen : Choisir une résidence privée pour aînés
• Protecteur du citoyen : Bail en résidence privée pour aînés, mode d’emploi pour les futurs locataires
• Gouvernement du Québec : Résidences privées pour aînés
• Tribunal administratif du logement : Bail avec une résidence privée pour aînés
• Éducaloi : Vivre en résidence privée pour personnes aînées
• Gouvernement du Québec : Régime d’examen des plaintes

Méthodologie éditoriale : Les 25 questions constituent une grille de visite proposée par Le Bon Milieu. Elles ne représentent pas un questionnaire obligatoire du gouvernement ni une évaluation officielle de conformité. Les informations juridiques et réglementaires proviennent des organismes cités.

Dernière vérification documentaire : 30 octobre 2026.